当ブログを読んでいる大部分の方は、おそらく何らかの企業にお勤めだったり個人で事業をやっているかと思います。そして企業でも個人事業でも、いかに売上を増やすか?に興味があるかと思います。今回はこの売り上げを増やすための戦略として、「リピーター化」をご紹介します。
リピーター客を増やすメリット
お客さんを集めるときは、主に2種類のお客さんを集めることになります。初めてお客さんになってくる「新規顧客」と、2回、3回…と自社製品を使ってくれる「リピーター」です。そしてビジネスをする上でどちらのお客さんがより重要かと言うと、ダントツで「リピーター客」になります。
なぜリピーター客の方が重要かというと「何度も利用してくれるので売り上げにたくさん貢献してくれる」というのはもちろんですが、他にも
- 広告費が不要である
- 口コミにより新たなお客さんを集めてきてくれる
というメリットがあるからです。
ビジネスを展開するにあたり色々な業務がありますが、特に重要で一番大変なのが新規顧客の獲得です。
新しい顧客を獲得するためには新聞広告やCMなどの宣伝広告費がかかりますし、営業マンも必要になります。これらの労力がとてつもなく重荷になるため、ビジネスをやる側、商品を提供する側としては「新規顧客を獲得するための時間や労力、出費はなるべく減らしたい!」というのが本音です。
リピーター客を増やせばこれらの労力が削減できるため、「いかにリピーター客を増やせるか」が売上増大の鍵になります。
リピーターが増えて自社製品を繰り返し買ってくれるようになれば、こちらから宣伝しなくてもお客さんの方から勝手に購入してくれます。また、製品を気に入ってくれた顧客は家族や知り合いに口コミをしてくれることもあります。これなら広告費が必要ないし、営業人員も最小人数で済ませられます。
こういった理由により、ビジネスをする上でリピーター客はもの凄く重要だし大切にしなければならないんですね。
では次に、どうやったらリピーターが増やせるのか?リピーターを増やすテクニックをご紹介します。
リピーター客を増やすテクニック
テクニックの前に、リピーターを増やしたいのであれば「良い製品を作っていること」「良いサービスを提供していること」が大前提です。商品が悪かったら何度も使いたいとは思いませんからね。そのため、商品自体に魅力があること、何度も使いたいサービス(商品)であることが必要です。
商品に自信がある場合だけリピーター化のテクニックを駆使します。
シリーズ化
リピーターを増やす簡単なテクニックに「シリーズ化」があります。
ある商品を作ったら、『前回の商品の続き』として販売するわけです。「〇〇シリーズ」とか「〇〇第2弾!」として販売します。
人は誰しもコレクター的な気質を持っているので、シリーズ化されると全部集めたくなってきます。この習性を利用するんです。
小説の「三部作」とか、同じ主人公を別の作品で何度も登場させたりするのもシリーズ化の一環ですし、商品そのものではなく「オマケ」の方をシリーズ化させたりするのもこのテクニックを使っています。
シリーズ化は1人のお客さんが自社商品を何度も買ってくれるための理由付けをすることになり、リピーター化には不可欠です。
ポイント制度、来店割引
お店のポイント制度もリピーター化によく使われています。一度ポイントを貯め始めると「次回も貯めたい」「もっと貯めて特典をもらいたい」という気持ちになるため、何度も足を運んでくれるようになります。ポイント制度は店舗だけではなくメールマガジンで使っている方もおり、次のメールを開封してもらうために利用してるようです。
また、飲食店などで次の来店時に使える割引券を渡したりするのもリピーターを増やすのに有効です。
リピーターを増やそう!
リピーターを増やすことはビジネス上のメリットが大きいです。もしも商売をするのであれば、リピーターを増やすためにはどうすればよいか?という視点を持ってみてください。リピーター客が増えれば売上にも貢献してくれるはずです。